Política de Cambio de Joyas

En nuestra empresa, como parte de nuestro compromiso de garantía, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar un único cambio si no están satisfechos con la joya adquirida en nuestra tienda.

Condiciones para solicitar el cambio:

• El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, a través de los siguientes medios:

• Teléfono fijo: (571) 2847789
• Celular y WhatsApp: (57) 3102412610
• Correo electrónico: info@almigrana.co
• Si se encuentra en Bogotá, puede llevar la joya directamente a nuestro taller:
  📍 Calle 12B 6-53, Oficina 408, barrio La Candelaria, Centro

Proceso de envío del producto para cambio:

• El cliente debe asumir el costo del envío y enviarlo a través de la misma empresa de mensajería con la que recibió el producto.
• La joya debe estar en perfectas condiciones, dentro de su estuche o bolsa original, y acompañada de su factura original.

Revisión y aprobación del cambio:

Una vez recibida la joya, verificaremos que:

• No haya sido usada, modificada, alterada o deteriorada.
• Sea el producto original, sin duplicados.
• En caso de tener piedras naturales, estas no hayan sido sustituidas por materiales sintéticos.

Si detectamos alguna anomalía, el cliente perderá automáticamente la opción de cambio, sin posibilidad de apelaciones, y procederemos a devolver la joya en las mismas condiciones.

Si la joya cumple con todas las condiciones, procederemos con el cambio por la nueva joya elegida por el cliente.

Consideraciones adicionales:

• No realizamos devoluciones de dinero por cambios o reclamaciones.
• Si la nueva joya tiene un precio inferior, el saldo a favor puede utilizarse para adquirir otro producto o recibir un bono de descuento válido por 365 días.
• Si la nueva joya tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia, además del costo de envío, mediante MERCADO PAGO, disponible en nuestra tienda online.
• Para compras internacionales, el cambio solo aplica si el cliente asume los costos de envío a Colombia y el posterior envío al país de destino.
• Los productos adquiridos con un descuento superior al 30% NO tienen cambio.